دکتر حمید شکریخانقاه در مراسم رونمایی از کتاب «روابط عمومی در عرصه بحران و فرهنگ» گفت: فرهنگ، بستر تعیینکننده ارتباطات است و روابط عمومی هوشمند باید از اطلاعرسانی صرف فراتر رفته و به روایتگری و حل مسئله برسد.
به گزارش اقتصادرسا؛مراسم رونمایی از کتاب «روابط عمومی در عرصه بحران و فرهنگ؛ از مدیریت روایت تا مهندسی ارتباطات» با حضور حجتالاسلام زائری، محمد صائبی نویسنده کتاب، نیازمند مدیر روابط عمومی جهاد کشاورزی تهران، دکتر حمید شکری خانقاه و جمعی از دوستداران فرهنگ کتاب در مجموعه تبادل کتاب برگزار شد. در این مراسم، نویسندگان و اساتید حوزه ارتباطات، بر اهمیت تلفیق دانش نظری با تجربه عملی، نقش کلیدی روابط عمومی در مدیریت روایتها و بحرانها و ضرورت تغییر نگرش مدیران نسبت به این واحد تأکید کردند.
دکتر شکریخانقاه با تحسین نگاه دقیق نویسنده به مقوله فرهنگ و بحران، این اثر را یک «منشور و دستورالعمل عملیاتی» برای مدیران دانست.
فرهنگ؛ بستر تعیینکننده ارتباطات
دکتر شکریخانقاه با اشاره به اهمیت «بافت» (Context) در فرآیند ارتباطات اظهار داشت: فرهنگ، زمینهای است که میتواند ارتباطات را به شدت تقویت یا تخریب کند. ارتباطات همواره در یک بافت اجتماعی و فرهنگی خاص شکل میگیرد و معنا مییابد؛ چنانکه یک واژه در فرهنگهای مختلف، پیامدها و کارکردهای متفاوتی دارد.
وی تأکید کرد که مؤلف در این کتاب به خوبی توانسته است پیوند میان بحران، فرهنگ و ارتباطات را ترسیم کند.
بحران؛ کوره ذوب باورها
این استاد ارتباطات با بیان اینکه بحرانها فرصتی برای بازسازی یا تخریب باورها هستند، گفت: بحرانها «کوره ذوب باورها» محسوب میشوند؛ اگر روابط عمومیها بهدرستی عمل کنند، میتوانند از این کوره برای اصلاح باورهای نادرست بهره ببرند، اما در صورت انفعال، فرصتها به تهدید تبدیل خواهند شد.
وی با اشاره به تجربه مشترک خود با دکتر صائبی در مدیریت یک بحران در جریان سمیناری در یزد، افزود: روابط عمومی هوشمند کسی است که «روایتگری» را به جای «اطلاعرسانیِ صرف» سرلوحه کار خود قرار دهد.
چرخه مدیریت احساسات و سرمایه اجتماعی
شکریخانقاه با اشاره به مدل ارائه شده در کتاب مبنی بر تبدیل نارضایتیهای کوچک به بحرانهای بزرگ، تصریح کرد: توجه به «قدرت نرم» و «مهارتهای ارتباطی»، هسته اصلی این کتاب است.
وی افزود: اگر به کوچکترین نارضایتیها بیتوجهی شود، این احساس به دشمنی و بحران اجتماعی بدل میشود؛ در مقابل، احترام و توجه به احساسات مخاطب، موجب رضایت، امید و در نهایت ارتقای سرمایه اجتماعی میگردد.
پارادایم شیفت در روابط عمومی
این تحلیلگر حوزه رسانه، شاخص موفقیت روابط عمومی را فراتر از گزارشکار یا برگزاری نمایشگاه دانست و گفت: «پارادایم شیفت» یا چرخش پارادایم، یعنی گذر از گزارشگرایی به سمت «مسئلهمحوری» و «راهحلپروری». مدیر روابط عمومی باید بداند هر اقدامی که انجام میدهد، در راستای حل کدام مسئله (مانند بیاعتمادی یا ناامیدی) است.
مثلث سهضلعی موفقیت در ارتباطات
دکتر شکریخانقاه در بخش پایانی سخنان خود، «مثلث موفقیت» برای فعالان عرصه ارتباطات را چنین ترسیم کرد:
۱. نگرش ارتباطی: نخستین و مهمترین رکن، داشتن نگرش ارتباطی است. نگرشهای امنیتی و حراستی در ذات روابط عمومی نیست و با روحِ اعتمادسازی در تضاد است.
۲. مدیریت کلمات و احساسات: مدیریت موفق یعنی توانایی مدیریت توأمانِ «واژهها» و «احساسات» مخاطب.
۳. بافتشناسی فرهنگی: شناخت دقیقِ بستر فرهنگی (اعم از اقوام و خردهفرهنگها) برای پیادهسازی پیامهای مؤثر ضروری است.
وی در پایان، کتاب صائبی را اثری جامع و ضروری برای مدیرانی دانست که قصد دارند با عبور از نگاههای سنتی، به سمت مدیریت مهندسی ارتباطات و روایات گام بردارند.
