- روتیتر: وزیر امور اقتصاد و دارایی:
اقتصادرسا _وزیر امور اقتصادی و دارایی در آیین تکریم و معارفه مدیران عامل سابق و جدید بانک ملی ایران تأکید کرد: هیچ بخشی از تأمین مالی سوداگری در اقتصاد ایران نباید به پشتوانه بانک‌ها به خصوص بانک های دولتی صورت گیرد.
به گزارش اقتصادرسا به نقل از روابط عمومی بانک ملی ایران، دکتر احسان خاندوزی امروز در مراسم تکریم مدیرعامل پیشین و معارفه مدیرعامل جدید بانک ملی ایران با بیان این که نظام بانکداری در کشور ما یک نظام ریشه دار است، اظهار کرد: با وجود تلاش هایی که برای حرکت کردن نظام تامین مالی کشور از ریل بانک محوری به بازار محوری صورت گرفته است، ولی همچنان نظام بانکی پایه اصلی تامین مالی است، بنابراین اگر نگران نظام تامین مالی هستیم، باید اصلاحات شبکه بانکی در اولویت باشد.
او بانک ملی ایران را نماد نظام بانکی خواند و با بیان این که این بانک در شاخص های متعدد، پیشروترین، حرکت سازترین و مردمی ترین بانک کشور است، خاطرنشان کرد: بدنه خدوم و ریشه دار و باسابقه این بانک، باعث شده است که خدمات گسترده و بارهای سنگینی بر دوش آن گذاشته شود.
وزیر اقتصاد با اشاره به این که در مقام قیاس میان بانک های دولتی و خصوصی، پس از حذف بدهی مسکن مهر و بدهی ایجاد شده ناشی از ادغام بانک های نظامی در بانک سپه، بانک های دولتی با فاصله بسیار زیاد از با بانک های خصوصی، بدهی کمتری به بانک مرکزی دارند، اظهار کرد: انضباط های داخلی و در خدمت توسعه اقتصاد کشور بودن بانک های دولتی، شاخص های قابل توجیهی برای فعالیت آنهاست.
خاندوزی عوامل برون زایی که بر وضعیت ترازنامه ای بانک ها موثرند را یادآور شد و با تاکید بر این که نگاه غیرمنسجم و گاه ناهماهنگ دستگاه های قانون گذار و نیز مقررات بانک مرکزی، بانک ها را با چالش هایی مواجه کرده است که در حوزه اختیارات مدیریت داخلی آنها نیست، افزود: با شروع به کار دولت سیزدهم و با هماهنگی بانک مرکزی و وزارت اقتصاد، تلاش کرده ایم این عدم انسجام ها به مرور کاهش یابد.
وزیر امور اقتصادی و دارایی در ادامه از بانک های دولتی خواست در کنار عمل به مسئولیت های عمومی و اجتماعی که به طور خاص متوجه آنهاست، حرکت کردن به سمت عملیات بانکی اقتصادی و سودآور را در دستور کار قرار دهند و افزود: اگر بانکداری منجر به این شود که تراز بانک دولتی همواره منفی باشد، ویژگی مهم توسعه پایدار مبتنی بر یک جریان ماندگار نسبت به آینده محقق نمی شود.
او انتظار دیگر از نظام بانکی به ویژه بانک های دولتی را رشد عملیات ارزی خواند و گفت: با توجه به تغییر رویکرد دولت و موضع فعالانه آن برای گره گشایی از تراز تجاری کشور، این توانایی وجود دارد که بانک ها عملیات ارزی خود را ارتقا دهند تا به کمک آنها طی یک تا دو سال آینده، شاهد جهش در این حوزه باشیم.
خاندوزی خروج از بنگاهداری غیر ضرور را از راهبردهای اساسی وزارت اقتصاد دانست و با بیان این که بانک ها باید بنگاهداری هایی که در کسب و کارهای اصلی آنها جایگاهی ندارد را رها کرده و به سرمایه گذاری های مولد رو بیاورند، ادامه داد: هدایت اعتبار به بخش های مولد و ممنوعیت فعالیت در بخش های غیرمولد، باید در نظام بانکی به طور جدی عملیاتی شود.
وی اعتبارسنجی مشتریان و جایگزینی آن با وثیقه محوری را از الزامات نظام بانکی خواند و با بیان این که چنین اقدامی، یکی از پرمنفعت ترین و رضایت محورترین تحولات در نظام بانکی خواهد بود، افزود: تخصیص عادلانه منابع و تسهیلات باید محقق و مشکل دسترسی های کم و زیاد بخش های کشور به اعتبارات بانکی باید حل شود.
او با اعلام این خبر که وزارت امور اقتصادی و دارایی طی یکی دو روز آینده، تصویر بسیار دقیقی از میزان سهم بری استان های مختلف از تسهیلات بانکی به تفکیک بانک های دولتی، تجاری، تخصصی، خصوصی شده و خصوصی عرضه می کند، ادامه داد: این کار با هدف تشویق به مطالبه شمولیت و برقراری عدالت در حوزه اعتبارات انجام خواهد شد.
خاندوزی همچنین جوانگرایی در رده های مدیریت بانکی و نیز ایجاد شفافیت در تمام ابعاد به ویژه حقوق اولیه فعالان اقتصادی را از موضوعات در دستور کار وزارت اقتصاد دانست و با بیان این که جلوگیری از تعطیلی واحدهای تملیکی توسط بانک ها، مورد تاکید رئیس جمهور است، خاطرنشان کرد: بانک باید به سمتی حرکت کند که سود عملیاتی داشته باشد، بنابراین بانکی که در عملیات اصلی خود دچار زیان است و به سمت سود ناشی از غیرعملیات حرکت می کند، از کسب و کار اصلی بانکداری بسیار دور است.
وی تاکید کرد که بانک ملی ایران باید پیشگام خروج از بنگاهداری باشد و ادامه داد: روش مدیریت و تعیین هیات مدیره بنگاه ها نیز باید تغییر کرده و عادلانه شود، از این رو نظام ارزشی
ابی و شایسته گزینی شرکت ها تغییر خواهد کرد، به گونه ای که شایسته سالار کردن مدیریت شرکت های دولتی، پیام تغییر در شبکه اقتصادی کشور را القا کند.
وزیر امور اقتصادی و دارایی در پایان، ضمن قدردانی از خدمات محمد رضا حسین زاده مدیرعامل پیشین بانک ملی ایران، حکم انتصاب محمد رضا فرزین مدیرعامل جدید بانک را به او اعطا کرد.
- توضیحات
- دسته: بانک بیمه بورس
- روتیتر: دکتر فرزین:
مدیرعامل بانک ملی ایران، این بانک را نماد صنعت بانکداری کشور خواند و تاکید کرد ماشین تولید زیان این بانک باید متوقف شود.
به گزارش اقتصادرسا به نقل از روابط عمومی بانک ملی ایران، دکتر محمد رضا فرزین در مراسم معارفه خود به عنوان مدیرعامل جدید بانک که امروز با حضور وزیر امور اقتصادی و دارایی، معاونان وزیر، اعضای هیات مدیره و هیات عامل و جمعی از مدیران ارشد برگزار شد، در تشریح برنامه های در دستور کارش برای مدیریت این نهاد گفت: کیفیت ارزیابی دارایی های بانک باید شناسایی شده و ناترازی های موجود شامل ناترازی دارایی و بدهی، ناترازی درآمد و هزینه، جریان ورود و خروج وجوه نقد باید متحول شود.
او وجود نسبت ۴٫۹ برای مطالبات غیرجاری به کل تسهیلات پرداختی بانک ملی ایران را عددی مطلوب خواند و با بیان این که حجم دارایی های منجمد و معوق باید کاهش یابد، ادامه داد: گرچه کفایت سرمایه بانک ملی ایران مناسب نیست، اما لازمه بهبود این رقم، حمایت دولت است.
او تاکید کرد که سرمایه بانک ملی ایران باید حداقل معادل ۵ میلیارد دلار باشد.
فرزین با بیان این که «بانک ملی ایران زیر آوار بنگاهداری در حال خفه شدن است»، ادامه داد: بانک ملی ایران نباید بنگاهداری کند، بلکه باید بنگاه خلق کند.
مدیرعامل بانک ملی ایران در ادامه به موضوع سرمایه انسانی پرداخت و با بیان این که خوشبختانه بانک ملی ایران از نیروی انسانی بسیار خوبی برخوردار است، گفت: نظام شایسته سالاری در بانک عملیاتی خواهد شد.
او با تاکید بر این که سفره بانک باید بزرگ شود، ادامه داد: در حال حاضر بیش از ۷۰ هزار نفر از محل فعالیت های بانک ملی ایران ارتزاق می کنند، بنابراین باید با ایجاد درآمدهای جدید و نیز استفاده حداکثری از مدیران متعهد در کنار توجه ویژه به بازنشستگان، دوره تازه ای در مدیریت این سازمان خلق کرد.
مدیرعامل بانک ملی ایران در ادامه، لزوم پایبندی به مقررات بانک مرکزی را یادآور شد و با تاکید بر نقش انکارناپذیر بانک ملی ایران در تامین مالی کشور، گفت: حمایت از تولید و کاهش هزینه های تولیدکنندگان، جزو وظایف ما است، اما تامین مالی عموم مردم به ویژه در نقاط کمتر توسعه یافته، خارج از صرفه های اقتصادی در دستور کار است.
فرزین ضعف جریان اطلاعاتی اقتصادی را یکی از مشکلات کشور خواند و با بیان این که پیاده سازی نقشه ملی پیشگیری و مقابله با فساد اداری و اقتصادی در این بانک پیگیری خواهد شد، گفت: هیچ نقطه تاریک و غیرشفافی نباید در بانک ملی ایران وجود داشته داشته باشد.
در این جلسه، مدیرعامل پیشین بانک ملی ایران نیز تحول در حوزه فناوری اطلاعات و تلاش برای ارتقای سطح معیشتی کارکنان این بانک را از مهمترین اقداماتش در دوره حضور در این مسئولیت دانست و تاکید کرد که تحولات بنیادین در بانک ملی ایران همواره مورد تایید نهادهای مسئول بوده است.
محمد رضا حسین زاده امروز در مراسم تودیع خود با بیان این که طی سالهای متمادی، خدمات حوزه آی تی این بانک مورد انتقاد مشتریان بود، اظهار کرد: سامانه هایی مانند بام، بله و اپلیکیشن هپ در دوره اخیر طراحی شد و تحولی اساسی در این حوزه ایجاد کرد.
وی همچنین به اقدامات انجام شده در راستای ارتقای سطح رفاه کارکنان این بانک اشاره کرد و با بیان این که بسیاری از این اقدامات در نظام بانکی کم سابقه بوده است، اظهار امیدواری کرد با کاهش نرخ تورم، اثر این اقدامات بیش از پیش نمایان شود.
او در ادامه به طرح برخی چالش های این بانک پرداخت و با بیان این که تکالیف بسیار سنگینی از سوی دولت ها بر بانک ملی ایران وضع می شود، گفت: اکنون بدهی دولت به بانک ملی ایران بیش از ۷۰ هزار میلیارد تومان است، اما اگر به اندازه تکالیف وضع شده، خط اعتباری به بانک داده شود، مشکلات حل می شود.
در ادامه این مراسم، فرشاد فتوت رئیس مرکز روابط عمومی و اطلاع‌رسانی وزارت امور اقتصادی و دارایی، حکم انتصاب محمد رضا فرزین به عنوان مدیرعامل بانک ملی ایران را قرائت کرد.
- توضیحات
- دسته: بانک بیمه بورس
- روتیتر: مدیرعامل بانک سپه:
اقتصادرسا _مدیرعامل بانک سپه در نخستین روز کاری خود طی جلسه‌ای با اعضای هیأت مدیره و هیأت عامل، مهمترین برنامه‌های خود را مطرح کرد.
به گزارش اقتصادرسا ؛دکتر آیت اله ابراهیمی ضمن تشریح وضعیت اقتصاد ایران و حساسیت نظام پولی و بانکی، نقش بانک سپه در این عرصه را تعیین کننده توصیف و بر مسئولیت سنگین مدیران و کارکنان بانک سپه تأکید کرد.
مدیرعامل بانک رمز موفقیت سپه در عرصه رقابت بین بانکی را هم‌گامی با تحولات بازار، تغییرات فناوری‌های نوین و بانکداری دیجیتال عنوان کرد و اظهار داشت: نهادی که سازوکارهای این تحول بنیادین را با بهره‌گیری از برنامه‌ریزی راهبردی نهادینه نکند، در بازار کسب و کار محکوم به شکست است.
وی با بیان اینکه شرایط حساس کنونی برای بانک به مثابه یک پیچ تاریخی است که با پشت سرگذاشتن بخشی از امور اداری و مدیریتی در حوزه ادغام، با همت مضاعف و بسیج امکانات فکری و سازمانی می‌توان آینده روشنی برای نخستین بانک ایرانی به تصویر کشید.
دکتر ابراهیمی با تأکید بر نقشه راه بانکداری دیجیتال از طرحی نو در حوزه کسب وکار خبر داد و افزود: بهره‌مندی کامل از فرصت‌ها و نقاط قوت، سپه را بانکی منحصر به فرد خواهد کرد که شبیه هیچ‌کدام از نمونه های بانکهای ادغامی دنیا نیست.
وی در ادامه ابراز امیدواری کرد: سرنوشت بانک سپه در این عرصه مهم تاریخی، در دستان توانمند سرمایه انسانی کارآمد، جوان و با انگیزه‌ای است که با تعلق خاطر سازمانی مثال‌زدنی و تلاش مجاهدانه، برگ زرین دیگری را در نظام بانکی کشور رقم خواهند زد.
مدیرعامل بانک برنامه‌محوری و تمرکز بر کسب وکار بانکی را رویکردی نوین در بانک سپه خواند و گفت: بانکداری دیجیتال سپه در آینده نزدیک خواهد درخشید.
وی با تشریح وضعیت فعلی، استراتژی محوری بانک را به دو بخش مهمِ تقسیم و عنوان کرد: باید این قابلیت را داشته باشیم که هم زمان از یک طرف عملیات بانکی و کسب وکار فعلی را به نحو مطلوب انجام و رضایت خاطر مشتریان را جلب کنیم و از سوی دیگر با تأکید بر پژوهش و اکتشاف، آینده را مطابق با مبانی بانکداری دیجیتال ترسیم و عملیاتی کنیم.
دکتر ابراهیمی در بخش دیگری از مباحث بانکی، به تشریح مدل کسب وکار در بانک سپه پرداخت و با تأکید بر استراتژی مطمح نظر براساس مطالعات انجام شده و اجماع مدیران ارشد بانک، مدل بانکداری مطلوب بانک سپه را «بانکداری جامع» معرفی کرد.
مدیرعامل بانک با اشاره به ادغام صورت گرفته و به‌وجود آمدن فرصتهای راهبردی در سپه، ابراز داشت: تنها بانک سپه این ظرفیت را در کشور دارد که مدل «بانکداری جامع» را به شکل کامل نهادینه و عملیاتی کند.
وی ضمن تشریح نکات مهم و راهبردی، خواستار بومی‌سازی ساختارهای بانکداری جامع در سپه شد وگفت: با توجه به وضعیت خاص نظام بانکداری بدون ربا، فرهنگ، ساختار و... در ایران اسلامی این مهم الزامی است و باید با همراهی و هم اندیشی مدیران، نخبگان، کارکنان توانمند و کارآمد بانک مدل مطلوب آن، تدوین و اجرایی شود.
دکتر ابراهیمی افزود: این اقدام مهم می تواند نیروی انسانی بانک را هدفمند کرده و با ایجاد هم‌افزایی در بانک، دستیابی به اهداف تعیین شده را تسهیل کند.
مدیرعامل بانک کارآفرینیِ همراه با ارزش افزوده را حاصل بهره گیری مطلوب از کارکنان توانمند دانست و اظهار داشت: بهره گیری مطلوب از نیروی انسانی با تمرکز بر ایجاد ارزش افزوده در اولویت بانک بوده در نتیجه عرصه سازمان برای کمک سرمایه های انسانی بانک در جهت رشد و شکوفایی آماده است.
وی با اشاره به ضرورت کارآفرینی برای بانک، خواستار ارائه طرح‌هایی شد که ضمن کمک به ساماندهی نیروی انسانی، ارزش افزوده ایجاد نموده، منطقه تولید را در مبانی اقتصادی، به سمت نقطه بهینه ببرد و از فرصت بوجود آمده نهایت استفاده را نمایند.
دکتر ابراهیمی با بیان اینکه 76 درصد نیروی انسانی بانک را کارکنانی با سابقه خدمتی کمتر از 20 سال تشکیل می‌دهند، ابراز داشت: حضور نیروهای جوان، بزرگ‌ترین نقطه قوت و فرصت برای بانک سپه است، سرمایه‌ای عظیم و فرصتی استثنایی که باید از آن در جهت اعتلای هرچه بیشتر بانک سپه و ایجاد تحرک در بانک استفاده کرد.
مدیرعامل بانک سپه ادامه داد: شایسته سالاری و به‌کارگیری مناسب سرمایه انسانی و همسو کردن تلاش‌های آنان با اهداف استراتژیک بانک از اهمیتی حیاتی برخوردار است که به‌زودی این مهم در بانک با اجماع همکاران به سرانجام خواهد رسید.
وی با طرح موضوعات مهم و اولویت دار بانک نظیر؛ ساماندهی نیروی انسانی، ساختار سازمانی مطلوب، برنامه تحول فناوری اطلاعات، نهایی نمودن امور مربوط به ادغام، تأمین مطلوب درخواست ذینفعان، طراحی خطوط کلی کسب‌وکار، تدوین برنامه‌های استراتژیک، نهادینه‌کردن نظام انگیزشی بر مبنای مدیریت ارزیابی عملکرد، کسب‌وکار امور بین‌الملل، مدیریت سودآوری بانک و ... از اعضای هیأت مدیره و هیأت عامل درخواست کرد نظر خود را درخصوص مباحث مطرح شده، ارائه کنند.
دکتر ابراهیمی در پایان ضمن قدردانی از تلاش‌های صادقانه مدیرعامل، قائم مقام، هیأت مدیره، هیات عامل و همه مدیران سابق بانک سپه، ابراز امیدواری کرد: با تشکیل کمیته‌ها، کارگروه‌های تخصصی و اقدامات ضربتی در خصوص موضوعات مهم و اولویت‌دار بانک با بکارگیری تمامی ظرفیت‌های درون و برون سازمانی، دوره گذار را مرتفع و ضمن تدوین برنامه‌های راهبردی و بلندمدت بانک، از ابتدای سال 1401 آنها را به یاری خداوند متعال و همت کارکنان، نهادینه و عملیاتی خواهیم کرد.
شایان ذکر است در این جلسه، اعضای هیأت مدیره ضمن طرح نقطه نظرات خود و تشریح برخی ابعاد بانک درخصوص اصول ترسیم شده آقای دکتر ابراهیمی، آمادگی کامل تمامی سطوح سازمان را برای همراهی با برنامه‌های مدیرعامل جدید بانک سپه و تعالی این بانک اعلام کردند.
- توضیحات
- دسته: بانک بیمه بورس
به گزارش اقتصادرسا به نقل از روابط عمومی بیمه حکمت، برطبق این گزارش، در این دیدار امیردریادار دوم عبدالوهاب طاهری ضمن تقدیر و تشکر از حضور مدیرعامل شرکت بیمه حکمت و هیئت همراه با بیان اینکه نیازهای بیمه ای در بخش درمان و اموال و همچنین شناورهای آن فرماندهی احساس می گردد، نسبت به همکاری های فی مابین ابراز خرسندی و آمادگی خود را در این راستا اعلام نمود.
در ادامه، مومنی زاده با فرمانده مرکز آموزش تخصص های دریایی باقرالعلوم نداجا دیدار کرد. در این دیدار صمیمانه، امیردریادار دوم شعبانزاده ضمن ابراز رضایت از مجموعه شرکت بابت خدمت رسانی به کارکنان نیروی دریای ارتش جمهوری اسلامی ایران، از نیما مومنی زاده با اهدای لوح یادبود تقدیر و انتصاب ایشان را به سمت مدیرعاملی شرکت بیمه حکمت تبریک گفت.
برطبق این گزارش ، مدیرعامل و هیئت همراه ، دیدارهایی را نیز با ناخدایکم ایمان شعبانی ریاست کانون بازنشستگان آجا، امینی مدیریت فروشگاه های زنجیره ای اتکا استان گیلان انجام و درادامه از شعبه مرکزی رشت بیمه حکمت نیز بازدید و از نزدیک با کارکنان و نمایندگان شبکه فروش دیدار و گفت و گو کردند.گفتنی است ، حسام معتضدیان معاون توسعه مدیریت و منابع و امیرمحمد پورمند معاون برنامه ریزی و توسعه در این سفر یکروزه مدیرعامل را همراهی نمودند.
- توضیحات
- دسته: بانک بیمه بورس
نخستین نمایشگاه و همایش معرفی فرصت های سرمایه‌گذاری و توسعه حوزه نفت، گاز، پتروشیمی و انرژی‌های تجدیدپذیر با حضور دبیرشورای عالی مناطق آزاد و ویژه اقتصادی در کیش گشایش یافت
به گزارش اقتصادرسا به نقل از روابط عمومی بیمه تجارت‌نو؛ این نمایشگاه با حضور دکترسعیدمحمد، مشاور رئیس جمهور و دبیر شورای عالی مناطق آزاد تجاری_صنعتی آغاز شد.
ابراهیم غلامی جانشین مدیرعامل به همراه تعدادی از مدیران شرکت بیمه تجارت‌نو در این همایش حضور یافته اند.
در حاشیه برگزاری روز اول نمایشگاه دکترسعیدمحمد مشاور رئیس جمهور و دبیر شورای عالی مناطق آزاد و مسعود بادین، مدیر عامل شرکت بیمه آسیا و مدیر شعب بانک تجارت در استان خورستان از غرفه تجارت‌نو بازدید داشتند.
- توضیحات
- دسته: بانک بیمه بورس
هواپیما‌های شرکت هواپیمایی وارش تحت پوشش شرکت بیمه تجارت‌نو قرار گرفت.
به گزارش اقتصادرسا به نقل از روابط عمومی شرکت بیمه تجارت‌نو؛ طبق این تفاهم نامه، پوشش بدنه و تجهیزات هواپیماها،مسئولیت در مقابل کارکنان، مسافرین و اشخاص ثالث و سایر پوشش های بیمه‌ای که پروازی ایمن و با آرامش را برای مسافران فراهم می‌سازد تحت پوشش بیمه تجارت‌نو قرار می گیرد.
شرکت هواپیمایی وارش در سال ۱۳۹۶ تاسیس شده و در حال حاضر دارای ۵فروند هواپیمای بوئینگ ۷۳۷ است.
- توضیحات
- دسته: بانک بیمه بورس
بانک ایران زمین جهت اطلاع مشتریان گرامی شماره های واریز و برداشت و تبلیغاتی این بانک را اعلام کرد.
به گزارش اقتصادرسا به نقل از روابط عمومی بانک ایران زمین: سرشماره های ۵۰۰۰۴۵، ۹۹۹۹۹۰۰۰۴۵ و۳۰۰۰۶۹۰۰۰ جهت انجام عملیات تراکنش است و سرشماره ۳۰۰۰۶۹۰۵ مختص پیامک های اطلاع رسانی برای مشتریان گرامی است.روابط عمومی بانک ایران زمین اعلام کرد: امروزه یکی از مشکلات کاربران تلفن‌های همراه مواجهه با انبوهی از پیامک ها است که در کوتاه مدت ضمن اشغال حافظه تلفن، مشکلاتی را برای پیدا کردن پیام های خاص پیدا می کنیم، به همین منظور ما از شما مشتری بانک ایران زمین درخواست می کنیم با ذخیره سرشماره های پیامکی در بین مخاطبین خود، پیامک‌های ارسالی ما را با نام بانک ایران زمین دریافت کنید.
- توضیحات
- دسته: بانک بیمه بورس
اقتصادرسا _ در این مقاله راهکارهای تبدیل تجربه مشتری به محصول و خدمت در بانک ایران‌زمین در مقام بانکی تمام‌دیجیتال در آینده، بررسی خواهد شد.
مهمترین هدف یک بانک دیجیتال این است که مشتری در تعامل با آن به تجربه‌ای شیرین، لذت‌بخش و ماندگار دست یابد و به‌مرورزمان با آن نهاد مالی ارتباط عاطفی معنادار برقرار کند. ازآنجاکه فلسفه وجودی بانکهای دیجیتال برآمده از خلاقیت، دقت، انعطاف، قابلیت سریع تغییر و چابک سازی بخش‌های مختلف است، رصد دقیق نیازهای متنوع و رفتار مشتری در میان‌مدت و بلندمدت در بسترهای گوناگون می‌تواند تجربه مشتری را به ارائه خدمات برتر تبدیل کند و تمایز موردنیاز را بین خود و سایر رقبا به وجود آورد. در این مقاله راهکارهای تبدیل تجربه مشتری به محصول و خدمت در بانک ایران‌زمین در مقام بانکی تمام‌دیجیتال در آینده، بررسی خواهد شد.
اولویت قرار دادن مشتری به معنای واقعی کلمه
تجربه بانکهای دیجیتال موفق در جهان نشان می‌دهد، هرگاه مشتری به‌جای محصول، محور قرار می‌گیرد و محصول بر اساس نیاز واقعی او طراحی می‌شود، تحولات عظیمی در آن نهاد مالی به وقوع می‌پیوندد. از سویی برای رسیدن به رشد پایدار، کاهش حجم فعالیت‌های غیر اصلی، کاهش هزینه‌ها و افزایش سرمایه‌گذاری‌های راهبردی در کنار توزیع چندکاناله و یکپارچه خدمات در بسترهای آنلاین، تلفن همراه و شعبه، ضرورتی انکارناپذیر برای هر بانک دیجیتال در کشور است.
قدم بزرگی که بانک ایران‌زمین در این مسیر برداشته است این است که این بانک با هدف افزایش رضایت مشتری در کانال‌های مختلف، امکان دسترسی تمامی شعب و مشتریان خود را به یک پلتفرم دیجیتال (فراز) فراهم کرده و در آینده زمان حضور مشتری را در شعبه به حداقل می‌رساند. این همان برداشتن گام واقعی در مسیر دیجیتالی‌شدن است. از سویی در اولویت قرار دادن مشتری از سوی یک نهاد مالی به معنای فراموش کردن سود آن نهاد نیست؛ برعکس این اولویت قرار دادن، یک تعامل سودآور دوسویه و یک بازی برد-برد هم برای بانک و هم برای مشتری است. توجه داشتن به این مسأله، جنبه تبلیغاتی تمرکز و توجه به مشتری را به صفر می‌رساند و محور قرار دادن او به‌مثابه نیاز وجودی بانک در نظر گرفته می‌شود.
رویکرد بانک در مسیر تبدیل تجربه مشتری به محصول
این نهاد مالی طی پنج سال تحقیق و بررسی و برداشتن گام‌های عملی مهم در مسیر دیجیتالی‌شدن، به این اعتقاد راسخ رسیده است که در سازمان‌دهی، فناوری و فرهنگ باید بر موارد ذیل متمرکز شود.
الف. حرکت از چشم‌انداز به‌سوی کیفیت
بانک ایران‌زمین به این نتیجه رسیده است که به‌جای تعیین تمامی الزامات محصول از قبل، بر کیفیت نرم‌افزارهای خود و فراهم کردن بستر بازخورد سریع برای مشتری متمرکز شود تا از این طریق بتواند نیازهای حقیقی او هرچه بهتر تشخیص دهد.
ب. حرکت از زمان‌بندی به‌سوی بهره‌وری
بانک ایران‌زمین معتقد است که پروژه‌های بزرگ با زمان‌بندی ثابت باید کنار گذاشته شوند و در مقابل توسعه سریع نرم‌افزار و توانایی اعمال تغییر سریع در محصول در دستور کار قرار گیرد.
ج. حرکت از تعیین هزینه ثابت به‌سوی ارزش
بانکداری دیجیتال مبتنی بر فناوری و پلتفرم است و نیاز مداوم به اصلاح نرم‌افزار، جزو جدانشدنی این مدل از بانکداری است. بدیهی است که تفکر سنتی نسبت به بودجه و هزینه کرد در این بستر جایی ندارد و بانک ایران‌زمین بر اساس آزمون ماهانه کاربری محصول، سرمایه‌گذاری در دوره‌های مختلف مانند سرمایه‌گذاری خطرپذیر را نیز در برنامه خود گنجانده است.
د.توسعه تفکر طراحی
مبتنی بر این رویکرد، فرایند و اصول طراحی محصول کاملاً دگرگون می‌شود و استفاده از تحقیقات مشتری و درک نیازهای او در اولین فاز طراحی قرار می‌گیرد و پس از آزمون ایده‌ها، محصول موردنظر توسعه می‌یابد.
ه.جذب نیروی انسانی متخصص
کمک گرفتن از متخصصان بازاریابی دیجیتال، طراح تجربه کاربری، توسعه‌دهندگان نرم‌افزار آشنا با رویکردهای چابک و متخصصان دوآپس (توسعه و عملیات)، می‌تواند زمان ارائه خدمت به مشتریان را در شعبه به حداقل برساند و فرایند خدمت‌رسانی به مشتریان شرکتی را نیز از چندروز به چندساعت تبدیل کند.
و.تحلیل هوشمندانه بازخوردها
بانک ایران‌زمین بر این مسأله آگاه است که پس از مشخص کردن خلاقانه‌ترین روش‌های تعامل با مشتری، باید بر جمع‌آوری بازخورد متمرکز شود و به نیازهای کلیدی مشتریان بپردازد. ترکیب نتایج حاصله از بازخوردها با تصویر کلی، نقاط قوت و ضعف هر یک از روش‌های تعاملی را مشخص می‌کند؛ همچنین این نهاد مالی بر تجزیه‌وتحلیل هوشمندانه بازخوردها نیز واقف است و پس از دستیابی به نتیجه نیز پاسخ مناسب را به مشتری خود خواهد داد.
این تنها بخشی از رویکرد بانک ایران‌زمین در مسیر تبدیل تجربه مشتری به محصول است. این نهاد مالی مردمی دریافته است برای رسیدن به نتیجه مطلوب و تحقق چشم‌انداز، باید شاخص‌های کلیدی عملکرد، نقش‌ها و مسؤولیت‌های سازمانی، فرایندها، فناوری؛ همچنین اولویت‌بندی سرمایه‌گذاری را تقویت کند؛ همچنین بانک ایران‌زمین می‌داند به‌منظور موفقیت در یک محیط دیجیتال- که با تغییر و خلاقیت مداوم معنا می‌شود- باید مؤثرترین راه‌های برقراری ارتباط با مشتریان را کشف کند و نیازهای آنها را با روش‌های جدیدتر برطرف سازد.
تبدیل خدمات مشتری به موفقیت مشتری در بانک ایران‌زمین
بانک ایران‌زمین در جایگاه بانکی مسؤول در برابر مشتری، نمی‌تواند به این مرتبه بسنده کند که تنها پاسخ گوی نیازهای او یا برطرف‌کننده صرف مشکلاتی باشد که حین استفاده از محصول بانک با آن مواجه شده است. این بانک علاوه بر واکنش‌گرا بودن، در پی آن است که کنش‌گرا نیز باشد و این وظیفه اصلی سازمانی است که مبتنی بر سرویس ارائه‌دهنده خدمات ابری پایه‌ریزی شده است.
بانک ایران‌زمین بر آن است که در مسیر روشن و روبه رشد خویش، خدمات مشتری را به موفقیت مشتری تبدیل کند و برای مثال اگر کاربری به ما پیشنهادی را ارائه یا مشکلی را گزارش کند، وظیفه ما این است که بهترین راهکار برای ارتقای نرم‌افزار خود و محصولات جدید به او ارائه و به مشتریان خود کمک کنیم تصمیم بهتری برای استفاده از امکانات موجود در بانک بگیرند.
نگاه بانک ایران‌زمین، نگاه یک تعمیرکار نسبت به رفع نقایص محصولات طراحی‌شده نیست، بلکه با هر بار رصد و تحلیل بازخورد به ارائه خدمت یا نرم‌افزاری جدید، متوازن و هم‌تراز با نیاز مشتری می‌اندیشد؛ خدمتی که بتواند ارزش بیافریند و درعین‌حال مشکل مشتری را نیز برطرف کند.
تجربه مشتری همه‌چیز است
همه‌گیری کرونا سخت‌گیرترین مربی یک قرن اخیر برای اغلب کشورهای جهان و ازجمله ایران بوده است. این پدیده تاریک با تمام خونریزی‌ها و مصائب غیرقابل‌انکاری که به همراه آورد، نیازهای جدی و حیاتی ما را در حوزه‌های گوناگون پیش چشممان آورد و یکی از این نیازها، ضرورت غیرقابل‌انکار ارائه خدمات غیرحضوری مالی و بانکی به‌طور کامل به مشتریان بود.
خوشبختانه با تمام موانعی که وجود داشت و مشکلاتی که در زمینه ارائه خدمات غیرحضوری بر قلب ما چنگ می‌انداخت، بانک ایران‌زمین توانست تجربه شیرین و ماندگاری از همدلی، همکاری و ارائه خدمت غیرحضوری در حافظه مشتریان خود ثبت کند. تجربه مشتری همه‌چیز است و تیم تحقیقاتی این نهاد مالی از بازخوردهای مشتریان خود همچون گنجی گران‌بها در پیشبرد مقاصد و طراحی محصولات ارزنده استفاده خواهد کرد.
این مهم هم‌اینک درباره پلتفرم فراز با چهار هزار مشتری به‌صورت پایلوت در حال پیگیری و انجام است و نتیجه آن به لطف الهی در آینده نزدیک در اختیار مردم شریف ایران‌زمین قرار خواهد گرفت. بانک ایران‌زمین برای تک‌تک مشتریان، مدافعان سلامت و ملت بزرگ ایران، سلامتی و توفیق روزافزون آرزو می‌کند.
- توضیحات
- دسته: بانک بیمه بورس
- روتیتر: بازدید مسئولان گروه مالی گردشگری از دو مرکز توانبخشی در کرمان؛
اقتصادرسا _مسئولان گروه مالی گردشگری و بنیاد نیکوکاری یاس به مناسبت ایام ولادت حضرت محمد(ص) و امام جعفرصادق(ع) از دو مرکز نگهداری و توانبخشی معلولان ذهنی و جسمی بازدید کردند.
به گزارش اقتصادرسا به نقل از روابط عمومی گروه مالی گردشگری، در جریان بازدید از دو مرکز توانبخشی در جنوب کرمان و مرکز شهید فیاض بخش کرمان بر لزوم ارتقاء کیفیت خدمات رسانی به معلولان ذهنی و جسمی مطابق با استانداردهای روز تاکید شد.
مرکز نگهداری و توانبخشی معلولین ذهنی و جسمی شهید فیاض‌بخش کرمان از تیر ماه امسال به بنیاد نیکوکاری یاس واگذار شده است. این مرکز دارای 85 معلول ذهنی تخت‌گرا(روی تخت) است و 35 نفر نیز مراقبت از آنان را برعهده دارند که طبق تفاهمنامه مذکور به بنیاد نیکوکاری یاس تحویل شده است.
دو مرکز توانبخشی "جنوب کرمان" و "شهید فیاض‌بخش" کرمان در مجموع حدود 200 نفر پرسنل و معلول دارند که هزینه نگهداری این مراکز ماهانه حدود 5 میلیارد ریال است. این هزینه از طرف بنیاد نیکوکاری یاس و با همکاری هلدینگ‌ها و شرکت‌های زیرمجموعه گروه مالی گردشگری تامین می شود.
این گزارش حاکیست: در مراکز یاد شده علاوه بر نگهداری و مراقبت از معلولان ذهنی و جسمی، خدمات دیگری همچون گفتار درمانی، کار درمانی، فیزیوتراپی، ارتوپد فنی، روانشناسی، مددکاری و پزشک متخصص به صورت تمام وقت زیرنظر مربیان و کارشناسان خبره این امور انجام می شود.
در این بازدید علاوه بر مسئولان گروه مالی گردشگری و بنیاد نیکوکاری یاس، مدیرکل، مدیران و کارشناسان سازمان بهزیستی استان کرمان و رییس بهزیستی شهرستان کرمان حضور داشتند.
در پایان این بازدید، مسئولان گروه مالی گردشگری هدایایی به پرسنل و مددجویان مراکز یاد شده اهدا کردند ضمن اینکه با افزایش حقوق ماهانه تمام "مادریاران" هر دو مرکز توانبخشی جنوب کرمان و شهید فیاض‌بخش کرمان به میزانی بین 5 تا 7 میلیون ریال موافقت شد.
بنیاد نیکوکاری یاس فاطمه النبی(س) وابسته به گروه مالی گردشگری است و تمام فعالیت‌های انجام شده در بنیاد یاس طبق سیاست‌های هیات امنا گروه مالی گردشگری و حمایت بانک گردشگری صورت می گیرد.
- توضیحات
- دسته: بانک بیمه بورس
اوراق گواهی سپرده مدت دار ویژه سرمایه گذاری عام بانک سینا تا پایان سال ۱۴۰۰ به مشتریان عرضه می گردد.
به گزارش اقتصادرسا به نقل از روابط عمومی بانک سینا؛ پیرو صدور مجوز بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران و هیات مدیره بانک مبنی بر انتشار اوراق گواهی سپرده مدت دار (عام)، شعب بانک سینا آماده عرضه اوراق گواهی سپرده مدت دار به مشتریان و علاقه مندان می باشند.
لازم به ذکر است که نرخ سود اوراق گواهی سپرده مدت دار عام سالانه ۱۸ درصد است و مشتریان بانک سینا می توانند برای بهره مندی از این فرصت سرمایه گذاری استثنایی با مراجعه به شبکه شعب بانک سینا در سراسر کشور نسبت به دریافت اوراق گواهی سپرده مدت دار اقدام نمایند.
- توضیحات
- دسته: بانک بیمه بورس
- روتیتر: دبیر شورای عالی مناطق آزاد:
دبیر شورای عالی مناطق آزاد تأکید کرد این دبیرخانه از توسعه فعالیت‌های بانک دی در مناطق آزاد و ویژه اقتصادی کشور حمایت می‌کند.
به گزارش اقتصادرسا به نقل از روابط‌عمومی بانک دی، سعید محمد، مشاور رئیس‌جمهور و دبیر شورای عالی مناطق آزاد کشور در بازدید از غرفه بانک دی در نمایشگاه معرفی فرصتهای سرمایه‌گذاری و توسعه حوزه نفت، گاز، پتروشیمی و انرژی‌های تجدیدپذیر در مناطق آزاد و ویژه اقتصادی، با ارزشمند دانستن افزایش سرمایه بانک دی و کاهش زیان انباشته آن در یک سال اخیر، اظهار امیدواری کرد که فرصتهای همکاری بیشتر بانک و مناطق آزاد و توسعه فعالیت‌های بانک دی در مناطق آزاد کشور فراهم شود.
در این دیدار نادر حسن‌پور، معاون بین‌الملل بانک دی نیز به تشریح بخشی از فعالیت‌های بانک دی در حوزه ارزی و ریالی و حمایت از فعالیت صنایع مختلف و به‌ویژه فعالان اقتصادی در مناطق اقتصادی کشور پرداخت.
سعید محمد نیز پس از این توضیحات اظهار امیدواری کرد با حمایت‌های لازم، فعالیت‌های بانک دی در مناطق آزاد افزایش یابد و در این زمینه قول حمایت‌های بیشتر را داد.
نمایشگاه معرفی فرصتهای سرمایه‌گذاری و توسعه حوزه نفت، گاز، پتروشیمی و انرژی‌های تجدید پذیر تا پنجم آبان‌ماه در جزیره کیش برپاست.
در این نمایشگاه که تعداد زیادی از شرکت‌های فعال در حوزه صنایع نفتی و پتروشیمی، صنایع پایین‌دستی و مناطق آزاد حضور دارند، بانک دی نیز به همراه گروه مالی دی برای معرفی خدمات و توانمندی‌های خود در تأمین سرمایه و انجام فعالیت‌های ارزی و ریالی حضور یافته است.
- توضیحات
- دسته: بانک بیمه بورس
بانک بیمه بورس
ارتباطات و فناوری
صنعت معدن تجارت
نفت گاز پتروشیمی
کشاورزی و اموردام
راه مسکن شهرسازی
اجتماعی
کلیه حقوق اقتصادرسا محفوظ می باشد